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金秋十月,秋高气爽。步步高超市推行了“小老板”活动方案。在我看来。此种激励方案的实施,必将能够促使员工发挥主观能动性,减轻以往促销能力被动的局面。大家都知道,一个成功超市的整体性和优越性,在于良好的专业氛围的销售模式,结合商品的品牌服务,可以说是超市零售业的致胜之道。
1:首先,需要超市从业人员提高自身的业务素质。
当品质已经成为超市的生命源泉之后,服务必是营销的基础。在超市里,时常可以有这样的场景,顾客的流量很大,排面也很丰满,但销售就是上不来,在这里我觉得应该需要加强提高员工的自身素质。对超市而言,最大的成本,不是广告和推广费用,而是没有经过训练的员工,她若没有良好的心态,那么她每天都在得罪超市的顾客;一个好的风景,就是静中有动的美感,如果我们的商品呈现出的是一种静态的美感,那么我们的员工就应该呈现出一种动态的美感。她不仅仅再是被动的接受顾客,而应该是让顾客走进超市,让人感觉你也是一个好的商品,好的品质,你就是其中一个动态的亮点。从而与消费者产生深层次的情感共鸣,达到那种让顾客舒心购物的环境。
2:掌握超市行业的各种专业知识和技能,善于学习,不断学习。
超市是个复杂的群体,其中的消费者具有各种不同的需求和层次,需要我们有着良好的心态和分析能力。很多时候,我们不能只被动的接受顾客,而要主动改变自己的观念。当销售不好时,不抱怨,而是把顾客的拒绝当做是一个良师益友,及时反思或寻找解决的突破口,结合好的经验,善于学习,不断学习别人的优点。因为技巧是训练每一个战士的,让每个人都学会这种基本的技巧,这样团队才有威力,才能更好地取得胜利,让我们的顾客心服口服,满载而归。而主管的教育不等于训练,教育只是告诉你什么是对的,专业才能让你把事情做对。教育可以改变观念,专业才能改变行为。
最后,我愿意和大家共享共勉一段话:一个人真正献身于超市之后,就没有权利再像常人一样悠闲地享受节假日,他必然会失去常人所能享受的一些生活乐趣,但是他也必然会得到常人所不能体验的那种充实和快乐。
2007.10.25
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